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淘宝客服做好售后服务的技巧


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-04-18 11:58:47 人气:0

 

  淘宝客服做好售后服务的技巧_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。淘宝客服做好售后服务的技巧 1、好评一定要回复 感谢买家的评价,这样买家看到了心理上也会有一种认同感。 2、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客 运输过程中的损坏虽然原因都不在双方, 但是卖家还是不要和

  淘宝客服做好售后服务的技巧 1、好评一定要回复 感谢买家的评价,这样买家看到了心理上也会有一种认同感。 2、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客 运输过程中的损坏虽然原因都不在双方, 但是卖家还是不要和买家争执, 一定要先补偿 顾客,这样顾客还会理解你,如果争执的线、适时的关心 把交易过的顾客都加好友, 然后适时的发信息问候一下, 自己有最新的促销活动也可以 通过信息宣传,人心都是肉做的,铁汉也会有柔情,经常问候能让顾客感受到你的关心。 4、售后及时联系买家 在买家收到货后及时的联系, 询问详情, 如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评, 然后货物出了岔子,自己也可以第一时间的知道,占据主动地位。 5、认真退换货 如果是运输损坏或者是本身质量的原因,买家要求退换货的时候,痛快的从了买家吧, 和气生财,说不定买家下次还找你做生意呢。 6、平和心态处理投诉 人在淘宝漂,怎能不挨投诉呢?买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种 原因,避免不了投诉,遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决,居心不良或顽固买家我 们也不能妥协。 7、管理买家资料 这个就很多了,需要客服做好整理,比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家 的性格、买家的喜好,目的是方便下次沟通。


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