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售后服务专员岗位职责


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-05-20 19:58:36 人气:0

 

  职责一:售后服务专员岗位职责 1、负责受理客户投诉; 2、跟踪产品售后信息; 3、处理产品售后质量问题; 职责二:售后服务专员岗位职责 一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。 二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。 三、负责与配送中心的沟通、协调工作。 四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。 五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人 做好沟通、协调工作。 六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。 七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。 八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款 50 元;第二次罚款 100 元;第三次罚款 200 元,并可予以辞退。 职责三:售后服务专员岗位职责 1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领 取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。 2、 帮助客户不断完善其家庭风险保障规划, 向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服 务。 3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。 职责四:售后服务专员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。 一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。 二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。 三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录 表。 四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。 五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。 六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。 七、 售后服务发现的问题要及时汇总, 并与销售部等相关人员讨论后, 找到恰当的解决方案。


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